Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : Avril 2026

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme YEKCINA, service de transport de personnes, de livraison de colis et repas, ainsi que de transport de marchandises et bagages au Sénégal. En utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

Article 2 - Définitions

• YEKCINA : Société de droit sénégalais exploitant la plateforme de mise en relation.
• Utilisateur : Toute personne physique ou morale utilisant les services de la plateforme.
• Client : Utilisateur commandant un service de transport ou de livraison.
• Partenaire : Chauffeur ou livreur inscrit sur la plateforme pour effectuer des prestations.
• Course : Prestation de transport de personnes effectuée par un partenaire.
• Livraison : Prestation d'acheminement de colis, repas, marchandises ou bagages.

Article 3 - Inscription et Compte Utilisateur

L'utilisation de la plateforme YEKCINA nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour. Tout compte est personnel et non cessible. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Conformément à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données personnelles au Sénégal, YEKCINA s'engage à protéger les données de ses utilisateurs.

Article 4 - Services Proposés

YEKCINA propose les services suivants :

• Transport de personnes : Mise en relation avec des chauffeurs professionnels pour vos déplacements urbains et interurbains.
• Livraison de colis et repas : Service de livraison express à domicile ou au bureau.
• Transport de marchandises : Solutions logistiques pour le transport de biens volumineux.
• Transport de bagages : Service dédié au transport de bagages lourds et encombrants.

Article 5 - Tarification et Paiement

Les tarifs sont calculés selon la distance, le type de service et les conditions de circulation. Le paiement s'effectue à la réservation via les moyens de paiement acceptés (Wave, Orange Money, Free Money, carte bancaire, espèces).

Les prix affichés sont en Francs CFA (XOF) et incluent toutes les taxes applicables au Sénégal.

Article 6 - Responsabilités

YEKCINA agit en qualité d'intermédiaire entre les clients et les partenaires. Chaque partenaire est responsable de ses prestations et dispose d'une assurance couvrant son activité.

En cas de dommage ou de perte lors d'une livraison, le client peut bénéficier du remboursement selon les conditions prévues par la garantie YEKCINA.

Article 7 - Code Secret de Livraison

Pour chaque livraison, un code secret est communiqué au destinataire. Ce code doit être transmis au livreur pour confirmer la réception du colis. Aucune livraison ne peut être validée sans ce code.

Article 8 - Annulation

Le client peut annuler une commande dans les 5 minutes suivant la réservation sans frais. Au-delà, des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon le stade de la prestation.

Article 9 - Réclamations

Toute réclamation doit être adressée au service client YEKCINA dans un délai de 48 heures suivant la prestation via l'application, par email à contact@yekcina.com, par téléphone ou WhatsApp au +221 78 511 75 81.

Article 10 - Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Dakar seront seuls compétents.

Article 11 - Modification des CGU

YEKCINA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par notification dans l'application.